返金ポリシー

株式会社ゼニタ（以下弊社）では、お客様に満足いただける商品とサービスを提供することを目指しております。
万が一、商品に不備があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、下記の返品・交換ポリシーに従って対応させていただきます。

1. 初期不良、誤配送、弊社ウェブサイトでの表記上の誤記載による返品
初期不良、誤配送、表示上の誤りなど、弊社の責任で問題が発生した商品については、返品または同じ商品との交換をいたします。
全ての送料は弊社の負担となります。なお、初期不良商品とは、商品到着後14日以内に不具合が発生し、メーカーが初期不良と認定したものを指します。
まずは、弊社までご連絡ください。

2. お客様都合による返品
注文商品の誤りやイメージの相違など、お客様の都合による返品をご希望の場合、商品到着後14日以内の商品に限り、返品を受け付けさせていただきます。
送料はお客様のご負担となることをご了承ください。

ただし、返品については以下の条件を満たしたいる場合に限ります。
・未開封品であること
・下記の「返品・交換対象外の商品」に該当しないこと

3. 返品・交換対象商品と返品・交換対象外の商品
返品・交換対象商品
・未開封・未使用の商品（衛生上の問題がある商品を除く）
・商品に欠陥がある場合（メーカーによる問題）
・配送中の破損があった場合（配送事故）
・ご注文と異なる商品が届いた場合（弊社の誤配送）

返品・交換対象外の商品
・お客様のご都合による返品・交換
・開封済み・使用済みの商品
・衛生上の問題がある商品（化粧品、食品等）
　→食品、飲料、その他、経口摂取する商品すべて
　　（医薬部外品含む。開封・未開封を問いません）
　→化粧品（肌に直接塗る商品は経口接種品に準じます）
　→衣類・寝具（肌に直接触れる商品は経口接種品に準じます）
・特別セール品やタイムセール品
・お客様が破損・汚損した商品
・メーカー判断により、初期不良と認められなかったもの
・メーカー直送品の表示がある商品
・商品到着後15日以上経過した商品
・弊社が返品を受けとることができないと判断に至る相当の事由を有する商品

4. 返品期限
商品到着後14日以内に返品手続きをお願いいたします。
期限を過ぎた場合、返品・交換の対象外となります。

5. 返品・交換手続き
返品・交換をご希望の場合は、まずはメール（info@xyzshopping.com）もしくはお電話（052-238-3380）でお問い合わせください。
返品・交換の詳細手続きについてご案内させていただきます。

その際、ご注文確認メール、発送メール、および納品書に記載のあるご注文番号をお伝えいただくと、やりとりがスムーズになります。
各メールや納品書を保存するようにしてください。

6. 返送料について
・商品の欠陥や配送中の破損、誤配送があった場合は、弊社が返送料を負担いたします。
・お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。

7. 返金について
返品が承認された場合、クレジットカードおよび各種支払いのキャンセル処理を行い、返金となります。
商品をご返品いただいた時期と、カード会社の締め日によっては、一度お引き落としをさせていただき、翌月のカードご請求時に返金が行われる場合があります。
ご不明な場合は、各クレジットカード会社もしくは弊社サポート窓口までお問い合わせください。
なお、返金額は、商品代金のみとし、送料や手数料は含まれません。

8. 注意事項
・返品・交換の手続きをされる前に、必ず事前にお問い合わせください。
　事前連絡なしの返送は受け付けられません。
・返品・交換の際は、商品に同梱された領収書や納品書を必ず同封してください。